掌握与客人的沟通技巧重视沟通语言的使用沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素主动规范的；使用称呼就高不就低在沟通交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低例如某人在介绍一位教授时会说“这是大学的老师”入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时摆正位置...