1、5客服人员应当控制情绪，保持谦恭和沉着，这样不仅增强自信，也更受人尊重6面对客户的指责时，避免情绪化反应，不要将不满表现出来，即使不是你的过错7良好的沟通技巧有助于积累更多订单8话术的规范性和响应客户的速度对客户的好感度有很大影响9如果打字速度慢或复制粘贴回复繁琐；在与客户沟通时，以下话术技巧至关重要...