3向下沟通信息传达将促销活动服务意识经营理念等信息传达给服务员，确保员工了解酒店的整体目标和运作情况双向交流通过双向沟通了解员工对指令的理解和执行情况，同时倾听员工的建议和想法，增强员工的归属感和积极性4与顾客沟通增进友好关系通过沟通拉近与顾客的距离，提升顾客满意度；二掌握与客人的沟通技巧1重视沟通语...