服务沟通技巧ppt课件

客服工作的年终总结通常包括两个主要部分回顾过去与展望未来在总结过去的部分，客服人员应详细列举他们在过去一年中完成的各项具体目标比如，成功处理了客户的多少投诉，解决了多少技术问题，或是提高了服务效率多少个百分点此外，客服还应该反思自己在工作中的成长这可能包括学习了多少新的沟通技巧。