做好上岗前的准备首先，客服在上岗前，要熟悉店铺每一个SKU，要了解掌握好相关产品的特性对产品知识做到了然于心，这样客服和客户沟通时善于倾听客户的谈话和询问客户客服首先必须学会尽可能了解客户的意向，因为沟通过程是一个相互的过程，客户认为你尊重他的想法学会换位思考问题当客服把自己作为是一名客户来看时，站在客户的角...