客户服务沟通技巧心得

做好上岗前的准备 首先，客服在上岗前，要熟悉店铺每一个SKU，要了解掌握好相关产品的特性对产品知识做到了然于心，这样客服和客户沟通时善于倾听客户的谈话和询问客户 客服首先必须学会尽可能了解客户的意向，因为沟通过程是一个相互的过程，客户认为你尊重他的想法学会换位思考问题 当客服把自己作为是一名客户来看时，站在客户的角度上，就会觉得他们的提法有时候相当有理有据的与客户沟通时。

三替致力于让家庭生活更美好，因此，简单的英语对话以及良好的沟通表达技巧对做好现代家政服务工作显得更为重要为了进一步提。

只是需要我们注意表达的方式和方法 总结之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜谦虚礼让，忌“据理力争”2宜留有缓冲，忌当。