有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通06规范用语在受理业主的强烈投诉时，物业管理人员忌作“我不知道我不清楚我需要请示领导”等推脱之。2心胸宽广在与业主方的沟通当中，不要局限于本项...