沟通技巧1包装坏消息美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等当然，换个角度说话也是必要的比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那；进行有效沟通技巧之四尽一别打断别人的谈话点头...